Customer Care & Business Process Outsourcing

Die Einrichtung einer Verkaufsstelle oder Tochtergesellschaft bietet Ihnen folgende Vorzüge:

Kundenbeziehungen und Kommunikation

Kundenbetreuung ist ein wesentlicher Aspekt des Verkaufsprozesses. Eine lokale Präsenz verhindert, dass Kundenanfragen wegen sprachlicher Probleme ausbleiben.Die Präsenz auf dem Markt versichert Kunden, dass die Serviceleistungen nach lokalen Standards und Gebräuchen erfolgt.

Service

Obwohl die Vereinigung in Europa die rechtlichen Aspekte für den Austausch von Waren vereinfacht hat, werden die Kunden immer anspruchsvoller im Hinblick auf Logistik und After-Sales-Service, was verlangt, dass Unternehmen zunehmend die Nähe der Verbraucher suchen muss.

Image

Die Anpassung Ihres Images an lokale Gegebenheiten ist unerlässlich um Kontakte zu generieren und diese von Ihren strategisches Engagement in dem jeweiligen Markt zu überzeugen. Schnelle Geschäfte sollten vermieden werden und der Schwerpunkt auf eine langfristige Geschäftsbeziehung gesetzt werden die auf Vertrauen und regelmäßigem Handel basiert.


Wir schlagen die folgenden Leistungen vor:

Customer Relationship Management

  • Telefon-Service - Bereitstellung von Informationen für Kunden
  • Analyse der Aufrufmotivation als Teil eines ständigen Verbesserungsprogramms
  • Kundendienst für Auftragsannahme: regelmäßig, "flash sales"
  • Reklamations-und Retourenmanagement
  • Teilzeit-Kundenbetreuung  bei personellen Engpässen Ihrerseits 
  • Helpdesk (Client Assistance Center)
  • Technische Hotline - First Level Support

Vertrieb Verwaltung

  • Bestellungsannahme
  • Cross-Selling und Up-Selling
  • Bearbeitung von Bestellungen und / oder Weiterleitung an Ihr Unternehmen
  • Bonitätsprüfungen
  • Auftragsbestätigung
  • Vorbereiten Lieferscheine
  • Rechnungsstellung in Ihrem Namen

Kreditmanagement

  • Überwachung der laufenden Geschäfts- / Portfoliomanagement
  • Einlösen von Schecks auf Ihr lokales Bankkonto
  • Überwachung der Einhaltung der Zahlungsbedingungen 
  • Verfolgen von Außenständen
  • Inkasso
  • Prozessmanagement / Koordination mit Anwälten