Assistenza clienti e outsourcing dell' attività commerciale

Con l’apertura di un ufficio commerciale o di una filiale potrete beneficiare dei seguenti vantaggi:


Relazioni con i clienti e comunicazione


L’assistenza ai clienti è un aspetto essenziale del processo di vendita. Con la presenza di un ufficio commerciale locale, si possono sormontare le derivanti dalle barriere  linguistiche. Nello stesso tempo, si garantisce al cliente un servizio conforme alle usanze e agli standard locali.
 
Servizio:
Nonostante l’Unione Europea abbia semplificato le norme e le procedure relative agli scambi commerciali, i clienti sono sempre più esigenti per quanto riguarda la logistica e i servizi in generale. Questo richiede che le aziende dispongano di sedi geograficamente vicine a quelle dei clienti.

 

Immagine
Disporre di una sede locale è molto benefico dal punto di vista dell’immagine: questa scelta vi permetterà prima di tutto di generare più facilmente nuovi contatti; vi aiuterà anche a convincere i vostri potenziali clienti del fatto che intendete davvero impegnarvi sul mercato locale.

 

Vi proponiamo i seguenti servizi:

Customer Relationship Management

  • Servizio di assistenza telefonica –  informazioni ai clienti.
  • Analisi dei motivi delle telefonate, al fine di migliorare il servizio
  • Gestione degli ordini, dei resi e dei reclami
  • Assistenza clienti permanente oppure occasionale - in caso di assenza o di sovraccarico di lavoro del vostro personale
  • Hotline per assistenza tecnica – supporto di primo livello

 

 

 

Amministrazione delle vendite

  • Accettazione ordini
  • “Cross-selling” e “Up-selling”
  • Gestione degli ordini e/o invio degli stessi alla vostra azienda
  • Verifica della solvibilità dei clienti
  • Invio conferme d’ordine
  • Preparazione dei documenti di trasporto
  • Redazione ed emissione delle fatture in nome e per conto della vostra azienda

Gestione dei rischi di credito

  • Monitoraggio delle attività in corso e gestione del portafoglio clienti
  • Accredito degli assegni sul vostro conto corrente locale
  • Verifica della conformità e del rispetto delle condizioni di pagamento
  • Follow–up dei crediti in sospeso
  • Incassi
  • Gestione dei litigi /coordinamento con gli studi legali