Gestion de la relation client

homme souriant au travail avec un casque téléphonique professionnel passant des appels

La gestion de la relation client en Allemagne doit être simple, efficace et à l’allemande. Assurer une relation client-fournisseur adéquate est un enjeu majeur de votre développement commercial. Nos chargées de clientèle, mobilisables à la carte, sont à votre disposition pour améliorer votre visibilité et garantir votre réactivité.

Notre expérience

Plus de 250 sociétés françaises ont déjà recours à nos équipes, pourquoi pas vous ?

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>20 000 h

de front et
back office externalisées par an sur nos équipes

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23 400

factures éditées
pour nos clients
chaque année

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>50

salariés / VIE hébergés dans nos locaux

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42

bureaux en location dans nos centres d’affaires

Confiez-nous la gestion de votre relation client en Allemagne

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Tout autant que le prix ou la qualité du produit, le service client est un facteur essentiel pour pérenniser son activité.

En Allemagne, qu’il s’agisse de développement ou de fidélisation, mieux vaut localiser son interface de communication pour rassurer un client en attente de réactivité et de facilité d'échange dans sa langue.

Écouter, comprendre et parler à son client allemand, dans sa langue et depuis l’Allemagne, le met en confiance.

Que vous disposiez d’un bureau de vente ou d’une filiale, l’externalisation de la relation client vous permet de répondre à ces objectifs sans la contrainte d’une équipe salariée à temps plein.

Mise à disposition de nos chargées de clientèle

Notre équipe de chargé(e)s de clientèle bilingues est spécialisée dans la gestion de la relation client en Allemagne pour le compte d’entreprises françaises. Elle opère depuis nos centres d’affaires de Sarrebruck et Francfort/Main et agit selon vos directives et en relation avec vos équipes.

Assistance commerciale

Constitution et qualification de fichiers, avant-vente, organisation de tournées ou de plannings de rendez-vous pour les commerciaux,  accompagnement sur salons, traductions de documentations commerciales et de sites internet, marketing direct, conception et diffusion de documents commerciaux ou newsletter, gestion des abonnements/désabonnements, identification et gestion des appels d’offres publics et privés, assistance administrative.

 

 

Administration des ventes

Prise de commandes avec orientation des ventes, cross-selling, up-selling, traitement et/ou transmission des commandes, prise de renseignements de notoriété, confirmation de commandes, édition de bons de livraison, relation aux logisticiens, facturation.

Suivi financier de vos affaires

Gestion du portefeuille clients, encaissement et suivi des paiements, contrôle du respect des conditions de règlement, relances d’impayés, recouvrement amiable, gestion des contentieux et coordination des juristes.

 

Nos services d’appui à l'implantation en Allemagne

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Implantation

Centres d’affaires franco-allemands

Nos centres d’affaires franco-allemands de Sarrebruck et de Francfort/Main offrent plus de 2 400 m² de bureaux fonctionnels et disponibles en bail court terme. Grâce à une infrastructure de communication moderne, une connexion internet haut débit, et des capacités de stockage et logistiques accessibles même avec des très faibles volumes, ils sont des outils parfaits pour le développement de vos affaires en Allemagne.

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Implantation

Création de votre filiale en Allemagne

La création de filiale en Allemagne « clé en main » !
Nos experts vous conseillent et vous accompagnent à chaque étape de votre projet.

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Implantation

Implantation légère – bureau de représentation

Le bureau de représentation, aussi appelé bureau de liaison, est une structure légère et flexible idéale pour la domiciliation d'entreprise en Allemagne.

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Implantation

Gestion et comptabilité de votre filiale

Forte d’une solide expérience en comptabilité franco-allemande, notre équipe peut prendre en charge la gestion comptable de votre filiale en Allemagne.