développement international, Allemagne

Externalisation du service client pour l'Allemagne, l'Europe ou l'international : customer care et gestion déléguée

La mise en place d'un bureau de liaison ou la constitution d’une filiale permet de travailler sur les leviers suivants :

 

La communication et la relation client

L’écoute client devient déterminante dans la vente. Le fait d’être local évitera au client de s’interroger sur les conditions de communication dues au phénomène linguistique. Une présence locale permet de rassurer le client sur le fait qu’il sera servi selon ses us et coutumes commerciales.

 

Le service

Si la simplification douanière au sein de l’Europe a simplifié la dimension réglementaire de l’échange des marchandises, il n’en demeure pas moins que les clients sont de plus en plus exigeants en termes de logistique et de service après-vente, ce qui implique une certaine proximité.

 

L’image

Il s’agit d’adapter son image pour sécuriser ses interlocuteurs et leur garantir votre volonté stratégique de persévérer sur leur marché. Pas de contrat du type « one shot » mais une véritable relation commerciale basée sur la confiance et des échanges commerciaux réguliers.

 

 

Nos prestations :

Relation clients

  • Appels entrants - Information clients
  • Approche téléphonique des clients pour prise de commande : régulière,
    « vente flash », ponctuelle selon les campagnes
  • Traitement des réclamations et gestion des retours
  • Relation client par intérim - en "débordement" de vos équipes.
  • Centre d'assistance aux clients
  • Hotline et service après vente (commercial et technique)

Administration des ventes

  • Prise de commandes avec orientation des ventes
  • Cross-selling - Up-selling
  • Traitement et / ou transmission des commandes
  • Prise de renseignements de notoriété
  • Confirmation de commandes
  • Édition de bons de livraison / relation aux logisticiens
  • Facturation

Suivi financier : credit management

  • Gestion du portefeuille clients
  • Encaissement et suivi des encaissements
  • Contrôle du respect des conditions de règlement
  • Relances client lors d’impayés
  • Recouvrement amiable
  • Gestion des contentieux / coordination juristes

Fatima Lahcene
Conseillère Allemagne

+49 (0)681 9963 132
f.lahcene@strategy-action.com