Externalisation du service client pour l'Allemagne, l'Europe ou l'international : customer care et gestion déléguée

Vous envisagez de créer ou avez déjà un bureau de liaison ou une filiale en Allemagne : votre service client doit être adapté au marché cible et optimisé en continu. Parfois appelé customer care, il est un facteur essentiel au bon développement de votre entreprise à l’étranger.

 

Pourquoi nous externaliser votre service client Allemagne ?

Nos chargés de clientèle bilingues sont spécialisés dans le service client en Allemagne pour le compte d’entreprises françaises et opèrent depuis nos centres d’affaires de Sarrebruck et Francfort.
Écouter, comprendre et parler à son client sont des éléments déterminants dans tout acte de vente : en communiquant en allemand avec vos clients depuis l’Allemagne, vous les mettez en confiance.
Pas de contrats de type ‘one shot’ : il s’agit d’adapter votre image pour garantir à vos interlocuteurs allemands votre volonté stratégique de mettre en place une relation commerciale pérenne.

 

Notre offre d’externalisation de votre service client en Allemagne

Notre équipe d’experts prend en charge votre service client pour un business development efficace et maitrisé.

 

Prise en charge de la relation avec vos clients allemands

Appels entrants, information clients, approche téléphonique des clients pour prise de commande, traitement des réclamations et gestion des retours, relation client par intérim, centre d'assistance aux clients, hotline et service après-vente (commercial et technique)

 

Administration des ventes en Allemagne

Prise de commandes avec orientation des ventes, cross-selling, up-selling, traitement et / ou transmission des commandes, prise de renseignements de notoriété, confirmation de commandes, édition de bons de livraison, relation aux logisticiens, facturation

 

Suivi financier de vos affaires en Allemagne

Gestion du portefeuille clients, encaissement et suivi des encaissements, contrôle du respect des conditions de règlement, relances client lors d’impayés, recouvrement amiable, gestion des contentieux / coordination juristes.